Biên bản xử lý vi phạm nội quy khách sạn là văn bản ghi nhận khách lưu trú vi phạm các quy định của cơ sở lưu trú. Đây là căn cứ pháp lý để khách sạn bảo vệ quyền lợi, yêu cầu bồi thường hoặc phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.

Mẫu biên bản xử lý vi phạm nội quy khách sạn là gì và khi nào cần lập?

Mẫu biên bản xử lý vi phạm nội quy khách sạn là biểu mẫu soạn sẵn với các trường thông tin: khách, số phòng, mã đặt phòng, thời gian, mô tả lỗi, mức bồi thường, chữ ký. Theo quy định, khách sạn phải phổ biến nội quy khi nhận phòng. Khi khách vi phạm, khách sạn lập biên bản để chấm dứt hợp đồng hoặc yêu cầu bồi thường. Không phải vi phạm nhỏ nào cũng cần biên bản, nhưng bắt buộc phải lập khi:

• Khách vi phạm lần thứ hai sau khi đã nhắc nhở.
• Gây thiệt hại tài sản ở mức lớn.
• Trộm cắp, đánh bạc, sử dụng ma túy, mại dâm.
• Gây mất trật tự nghiêm trọng.

Cần phân biệt với biên bản kỷ luật nhân viên khách sạn theo Bộ luật Lao động. Nhầm lẫn sẽ khiến cả hai văn bản vô hiệu khi có tranh chấp.

Các trường hợp vi phạm phổ biến

Các vi phạm thường gặp nhất gồm: tiếng ồn sau 22 giờ, hút thuốc trong phòng không hút thuốc, không khai báo tạm trú, đập phá tài sản, nấu ăn trong phòng, đưa thú cưng không khai báo. Với hành vi vi phạm pháp luật hình sự, khách sạn phải lập biên bản và bàn giao ngay cho công an.

Gây tiếng ồn

Nguyên nhân phổ biến nhất. Cần ghi rõ thời gian, mức độ ồn để làm căn cứ xử lý.

Hút thuốc trong phòng

Gây thiệt hại lớn vì chi phí khử mùi thảm, rèm, máy lạnh. Biên bản giúp tính bồi thường chính xác.

Không khai báo tạm trú

Đưa người lạ vào phòng qua đêm mà không khai báo vi phạm quy định quản lý cư trú. Biên bản giúp khách sạn minh bạch với công an.

Đập phá tài sản

Cần lập biên bản kèm bảng giá bồi thường niêm yết công khai để tránh khiếu nại.

Hướng dẫn ghi biên bản đúng chuẩn

Ghi đầy đủ thông tin định danh

Họ tên, số Căn cước công dân/Hộ chiếu, số phòng, mã đặt phòng, thời điểm vi phạm. Thiếu thông tin định danh, biên bản không có giá trị chứng cứ.

Mô tả khách quan, định lượng

Tránh ghi “khách say rượu, vô ý thức”. Thay vào đó, ghi sự kiện cụ thể: “Khách phát nhạc lớn lúc 23 giờ 30 tại phòng 1202”. Số liệu rõ ràng giúp biên bản vững chắc.

Khách từ chối ký

Biên bản vẫn có hiệu lực nếu có chữ ký của ít nhất hai người làm chứng và ghi rõ “khách từ chối ký tên”.

Lập hai bản gốc

Một bản giao khách, một bản lưu. Phải có mục xác nhận khách đã nhận một bản.

Trích dẫn bảng giá bồi thường

Mức phạt phải khớp với bảng giá khách sạn ban hành. Ghi rõ mã tài sản để tránh tranh chấp.

Quy trình lập biên bản vi phạm nội quy khách sạn tương tự như các loại biên bản xử lý vi phạm khác. Nếu bạn cần mẫu cho lĩnh vực khác, tham khảo:

• Biên bản xử lý vi phạm hợp đồng bảo tiêu nông sản
• Biên bản xử lý vi phạm nội quy siêu thị
• Biên bản xử lý vi phạm hợp đồng bảo trì ERP

Tải mẫu biên bản xử lý vi phạm nội quy khách sạn

Mẫu Word giúp bạn chỉnh sửa tên khách sạn, địa chỉ, họ tên quản lý. Mẫu chuẩn gồm: lịch sử lưu trú, thời hạn nộp phạt, xác nhận đã đọc nội quy, phần ghi chú của an ninh.

Kết luận

Tải ngay mẫu biên bản xử lý vi phạm nội quy khách sạn để xử lý nhanh các tình huống. Xem thêm tại Mẫu Biên Bản.